Portuguese Wines Shop - Devolução de montante

A 17 de Dezembro 2016 fiz uma encomenda de vinhos para a minha morada na Suica, que segundo o site me seria entregue dentro de 4 dias úteis. Nesse mesmo dia paguei a quantia de 162.48 euros. A referencia da encomenda: 50998071.
A 23 de Dezembro contatei a empresa e disseram-me que não tinham transportadora para a Suica mas estavam à procura. Em alternativa podiam entregar numa morada de Franca e eu ia buscar. Disse que não, pedi a anulação da encomenda e que me devolvessem o dinheiro. Logo aí deixei o meu IBAM. Desde então que estou a espera. Deixaram de responder aos meus mails e não atendem o telefone .