Poupar Bem - Devolução do dinheiro

Venho por este meio expor o meu desagrado para com a esta empresa. Efectuei uma encomenda e pagamento de redes mosquiteiras para janelas em 06-06-2016. Como nunca mais entregavam a encomenda contactei os serviços de apoio ao cliente para solicitar esclarecimentos. Informaram-me que o atraso se devia ao fornecedor não estar a entregar a mercadoria atempadamente pelo que pediram para aguardar mais um pouco. Ora, em 23/06, continuando a empresa com a mesma desculpa, decidi cancelar a encomenda e pedir a devolução do dinheiro. Desde então nunca mais me atenderam o telefone, já reencaminhei o email com o pedido da devolução e até à data de hoje não obtive resposta. Acho uma atitude reprovável por parte desta empresa, não cumpre o acordado e deixa os clientes no prejuízo.