Prime Artists - Reembolso passes voa 2022

Venho por este presente meio expressar o meu descontentamento face ao cartaz do Festival VOA.
Comprei dois passes gerais em 2019 para os dias 2 e 3 de julho de 2020, no qual iriam estar presentes as bandas System of a Down (Cabeça de cartaz) e Korn.
No entanto, o festival foi completamente alterado, as bandas poucas se mantiveram. Duas das cabeças de cartaz foram substituídas. Entretanto, também o festival foi modificado para 3 dias e, qual não é o meu espanto, a cabeça de cartaz (Avenged Sevenfold) é novamente substituída. Subtituída por uma banda que não conheço minimamente.
Na altura que permitiram o reembolso não foi do meu conhecimento e não demonstrei o meu descontentamento porque sei que em parte a promotora não tem culpa, mas agora tenho de o fazer porque não tenciono colocar os pés no festival. E pelo que vejo há muita gente que quer passes, os quais estão esgotados porque vocês não permitem a devolução por quem não tenciona lá ir.
Não me faz sentido nenhum ir a este festival neste momento.
Penso que é do meu direito nesta posição exigir a devolução do dinheiro, visto que as bandas que motivaram a minha compra já não irão comparecer.
Viso que apenas uso este meio para me expressar porque a entidade se recusa a responder e atender o telefone.