Prosegur
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Performance da Marca
86.5
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
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43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
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Ranking na categoria
Companhia de Segurança, Lda.

Prosegur - Prestar mais atenção ao cidadão comum que usa as caixas atm

Resolvida
Orlando Matos
Orlando Matos apresentou a reclamação
7 de outubro 2018
No dia 5 de Outubro, pelas 09:45h da manhã, estava na caixa ATM da Junta de Freguesia de Perelhal a fazer várias operações de multibanco, quando de um momento para o outro a caixa fica indisponivel.
O cartão sai na ranhura e fiquei sem poder continuar com os meus pagamentos.
Quando me virei verifiquei que estava um veiculo da Prosegur,nº 97838 e tinha sido um individuo que entrou na caixa ATM e desligou o serviço para que podesse abastecer a maquina sem que deixasse que eu acabasse as operações,
Estive 15 minutos á espera paar poder voltar aos meus pagamentos.
Isto demonstra uma falta de respeito tal de que não é admissivel para uma empresa como a Prosegur. Esperava um pouco mais de respeito pelo cidadão comum.

Quando confrontei o colaborador que saiu do interiorda caixa ATM sobre esta falta de respeito, respondeu-me tal simples como ..." eu estou a trabalhar"...eu tambem estava a trabalhar, e com alguma pressa.
Data de ocorrência: 7 de outubro 2018
Prosegur
7 de outubro 2018
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
Prosegur
11 de outubro 2018
Reposta enviada directamente ao reclamante!
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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