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Companhia de Segurança, Lda.
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Prosegur - Recusa de segurança em apresentar identificação
Resolvida
Guilherme Filipe apresentou a reclamação
18 de março 2024
Na madrugada do dia 11 de março de 2024, fui abordado pela PSP no parque de estacionamento (P4), no Aeroporto Internacional Gago Coutinho, em Faro, na sequência de um vosso segurança os ter chamado. Após a PSP ter efetuado o seu trabalho, abalou. Sentindo-me injustiçado, solicitei a identificação do segurança, visto este ter a placa virada, recusou a dizer o seu nome. Os dois colegas que se juntaram a ele também verbalizaram que não iam dizer o nome do colega. Isto é assim que os vossos colaboradores atuam? Com identificação não visível e recusando a dizer o nome?
Data de ocorrência: 11 de março 2024
18 de março 2024
Na Prosegur, encaramos cada reclamação como uma oportunidade de melhoria, pelo que agradecemos que nos tenha reportado a situação.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
Informamos que a mesma será alvo de tratamento, de acordo com a política de qualidade e melhoria contínua da Prosegur.
22 de março 2024
Boa tarde,
Uma vez que não realizamos serviço no parque de estacionamento do Aeroporto de Faro, não temos registo de qualquer ocorrência na data mencionada, pelo que não podemos atuar em conformidade.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Uma vez que não realizamos serviço no parque de estacionamento do Aeroporto de Faro, não temos registo de qualquer ocorrência na data mencionada, pelo que não podemos atuar em conformidade.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
25 de março 2024
Bom dia,
Por lapso meu não especifiquei bem o local no qual o segurança se recusou a identificar-se.
A queixa mantem-se toda igual com exceção do local que foi no exterior da gare na zona das partidas.
Peço desculpa pelo incomodo, mas face a tudo o que injustamente se passou quero ver a situação esclarecida com brevidade.
Por lapso meu não especifiquei bem o local no qual o segurança se recusou a identificar-se.
A queixa mantem-se toda igual com exceção do local que foi no exterior da gare na zona das partidas.
Peço desculpa pelo incomodo, mas face a tudo o que injustamente se passou quero ver a situação esclarecida com brevidade.
25 de março 2024
Na madrugada do dia 11 de março de 2024, fui abordado pela PSP no exterior da Gare, na zona das partidas, no Aeroporto Internacional Gago Coutinho, em Faro, na sequência de um vosso segurança os ter chamado. Após a PSP ter efetuado o seu trabalho, abalou. Sentindo-me injustiçado, solicitei a identificação do segurança, visto este ter a placa virada, recusou a dizer o seu nome. Os dois colegas que se juntaram a ele também verbalizaram que não iam dizer o nome do colega. Isto é assim que os vossos colaboradores atuam? Com identificação não visível e recusando a dizer o nome?
23 de abril 2024
Boa tarde,
A Prosegur não presta serviço de segurança no parque de estacionamento do Aeroporto de Faro, como tal a Prosegur não pode responder nem identificar quem possa ter estado envolvido na situação reportada, porque qualquer desses elementos não estariam de serviço.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
A Prosegur não presta serviço de segurança no parque de estacionamento do Aeroporto de Faro, como tal a Prosegur não pode responder nem identificar quem possa ter estado envolvido na situação reportada, porque qualquer desses elementos não estariam de serviço.
Cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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