Quiksilver - Falta de resposta

fiz uma compra online (de uma t-shirt para dar no Natal ao meu namorado) a 06/12. Recebi a encomenda a 12/12 e achei estranho o logotipo estar já todo gretado. enviei email ao suporte a perguntar se era mesmo assim ou se seria defeito e fiquei a aguardar resposta... no dia 18/12 uma vez que ainda não tinha resposta, voltei a preencher o formulário mas até hoje não recebi uma única resposta. entretanto o meu namorado experimentou a t-shirt e a mesma é ridiculamente grande para um XL (que é oque ele veste normalmente). conclusão, não gosto do produto, estou bastante insatisfeita e quero devolver/trocar mas não me dão resposta!