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Radio Popular - Cancelamento de entrega

Resolvida
62965021
137
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Tânia Martins apresentou a reclamação

Dia 28 desloquei-me á loja Rádio popular de Loures onde tive (como sempre nesta loja )um atendimento de excelência, fiz as minhas compras das quais precisei de entrega para o fogão que ficou agendada para dia 31 com janela horária das 8.00 as 14.00.
Pena que apartir de aqui o atendimento deixou muito a desejar, pois devido a minha profissão não tenho como estar em casa e deste modo paguei a uma pessoa para estar na minha casa na janela horária da entrega, mas ao 12.10 (já dentro da janela horária de entrega e após 4 horas ) ligaram da transportadora para cancelar a entrega e para reagendar para outra semana....
Ora isto é uma enorme falta de respeito pois não fui avisada com as tais 24h de antecedência que tanto referem no contrato e termos e condições de entrega ao domicílio... Segundo sei este contrato é mútuo e eu assumi a minha parte pois não podendo estar presente paguei a uma pessoa para estar lá e a RP falhou drasticamente.
Outro ponto que vale a pena salientar é que estamos a falar de um fogão artigo este que é necessário para cozinhar E se comprei não foi porque era bonito mas sim porque o meu tinha avariado e como tenho uma criança de 4 anos precisava com a máxima urgência...
Posto isto liguei para o apoio ao cliente na esperança que resolvessem alguma coisa mas foi completamente em vão... Pois agora pediram para esperar ser contactada e em quanto isso fico sem fogão ...
Acho inadmissível falharem uma entrega após assumirem um compromisso se n dava numa hora mudavam a hora agora só dar para outra semana é impensável...segunda feira irei a loja fazer uma reclamação por escrito pois como a falta de respeito e consideração foi tanta que realmente é algo que tem que ficar registado em várias plataformas.
31 jul 2021
Radio Popular adicionou uma resposta

Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt

06 ago 2021
Radio Popular adicionou uma resposta

Estimado Sr.,

Agradecemos o seu contacto.

Verificamos que a situação reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicação disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.

Lamentamos o transtorno causado por toda a situação.

Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
www.radiopopular.pt

06 ago 2021
Radio Popular alterou o estado para Resolvida
06 ago 2021
Tânia Martins avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nada fizeram apenas colocaram aqui resolvido e tenho o fogão avariado na mesma em casa uma vergonha e apenas isso dignaram se apenas a enviar um e-mail onde pedem desculpa e só fecham a reclamação como resolvida com um pedido de desculpa só é pena que o pedido de desculpa não dê para cozinhar pois foi isso que paguei e n uma prateleira para estar ali sem funcionar claramente que não vai ficar assim ....

06 ago 2021
Tânia Martins adicionou uma resposta

Uma vergonha.... Enviam um e-mail a pedir desculpa e fecham a reclamação como resolvida só é pena que o fogão não trabalhe e eu continue sem fogão e esteja nesta situação desde dia 31.... Vergonhoso

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)