Radio Popular - Cancelar compra

Ontem efetuei uma compra no site online e em seguida recebi um email de confirmação e observei que o prazo de entrega era de 30 dias, como não tinha como aguardar, imediatamente tentei cancelar no site. Porém o site não é muito claro, então preenchi um formulário e tentei contato por whatsapp, mas não tive qualquer retorno. Em seguida liguei para loja e uma senhora me informou para preencher um outro formulário online de livre resolução solicitando o cancelamento e reembolso. Assim o fiz, mas hoje, dia 27 ás 17h não recebi qualquer retorno, nem do whatsapp, nem dos formulários. Quero deixar claro que solicitei o cancelamento em menos de 1 hora após a compra, e obviamente não recebi ainda o produto, o mesmo se quer foi faturado mas o dinheiro já saiu da minha conta. Assim, aguardo um retorno da empresa para que o cancelamento seja efetuado imediatamente, visto que tentei contato de outras maneiras com eles mas não tive sucesso.