Radio Popular - Descartar responsabilidades

Venho por este meio reclamar contra a Rádio Popular pela forma como me obrigaram a ficar com um artigo, por me terem culpado de um dano que não fiz.
Fiz uma encomenda online de um frigorífico combinado, o qual recebi a 27.07.2020 e não lhe tocamos mais, pois apercebi que não serviria para o espaço pretendido e, nem passados 30 minutos, entrei em contacto com a linha de apoio para fazer a troca por um maior. Paguei o excedente, mal enviaram o NIB e tudo tratado em mais ou menos 2 horas. Só entregaram passado uma semana, a 03.08.2020, e qual não foi o meu espanto quando quem veio fazer a troca analisou o 1º artigo, indo direito a um ponto minúsculo, praticamente impercetível, na lateral, o qual nem nos tínhamos apercebido. Nesse momento comentaram que estranharam o facto dos outros funcionários que tinham vindo entregar da primeira vez, não terem querido vir novamente, salientando que há bons e maus profissionais, principalmente quando afirmamos que não tínhamos tocado mais no frigorífico desde que lá o deixaram e que não tínhamos sido nós a fazer aquilo. Assim sendo, não fizeram a troca e recebemos um telefonema, a solicitar uma foto do “ponto” (segue abaixo) para deduzir o valor no novo artigo. Por ignorância e necessidade do frigorífico, crendo resolver da melhor forma e acreditando que não iriam tentar usurpar e aproveitar-se, aceitei saber o valor a deduzir. Qual não é o meu espanto quando querem 60€ por uma coisa que não fiz, obrigando-me assim a ficar com um artigo que não serve para o efeito pretendido.