Radio Popular - Informação falseada, compra cancelada sem motivo claro

No dia 10/05/2019, sexta-feira, realizei uma compra de artigo na loja online radiopopular.pt de um tablet iPad no valor de 367.50 + 2.80 euros de portes de envio, com um valor total de 370,30 euros. Minutos depois recebi um email da empresa redunicre a confirmar a transacção (que adiciono em anexo). Seguidamente consultei por net banking o site do meu banco e confirmei que o valor total da transacção estava cativo no cartão de crédito. Como tal fiquei com a falsa noção que tudo estaria bem e que brevemente receberia a encomenda por que paguei, no meu domicilio.
4 dias depois, estranhando não haver nenhuma informação em relação à encomenda, e já que a única informação do site é que o artigo estaria - "Disponível: Artigo expedido em 48h após a Radio Popular receber a confirmação do pagamento por parte do sistema bancário.", entrei em contacto com a assistência ao cliente, onde me informaram que deveria aguardar. Então aguardei...
Dia seguinte novo telefonema e repetição da informação, aqui já me disseram "pode levar até 7 dias", nada disto está na descrição da compra ou em qualquer informação relativa à adesão, direitos ou deveres dos intervenientes. Em centenas de compras online que realizei, nunca me disseram que teria de esperar, principalmente não sabendo do quê. No entanto aguardei....
Muito estranhamente passados 6 dias do pagamento efectuado recebo um email com o seguinte conteúdo por parte da radio popular:
"Vimos pelo presente informar que a encomenda nº X colocada no passado dia 10-05-2019 em que foi utilizado como forma de pagamento Cartão de Crédito, foi cancelada devido a não ter sido possível entrar em contacto com a Entidade Emissora do Cartão de Crédito utilizado, impossibilitando-nos assim de fazer o débito no mesmo valor da encomenda."
Não foi possível entrar em contacto? Quem é que supostamente realizaria o contacto e porquê? Se o valor já estava cativo no cartão, que justificação é esta? Alguém telefonou para alguém que não atendeu??? Alguém mandou carta, e-mail ou sinais de fumo e esperou uma resposta??? E o que tenho eu, comprador, que cumpri todos os requisitos legais pedidos pela empresa, tendo-me sido retirado o valor do plafond do cartão e sem o ver reposto, 6 dias depois da transacção, a ver com esta situação?
Após contacto telefónico e via e-mail, não me foram prestadas nenhumas informações relevantes além das atrás descritas. Contactei com a redunicre que disse que o meu cartão não pertencia à rede deles e fui reenviado para a parte dos comerciantes da mesma empresa, aí, a segunda operadora referiu que tinha ordens para não falar com clientes que fossem particulares e ficou tudo em aguas de bacalhau. Parece uma situação 3º mundista ou da 5ª dimensão. Quando perguntei a quem poderia fazer reclamação disseram - ao seu banco.
Pois então contactei o meu gestor de conta que me disse que realmente estaria tudo bem com a conta, cartão de crédito e afins, que o montante estava ainda cativo no cartão e que não saberia porquê desta situação ter surgido.
Resumindo, fiquei sem o produto e sem o dinheiro.
Não é admissível este comportamento com um cliente cumpridor. Não é admissível retirar capturar dinheiro da conta do cliente e depois não o repor prontamente. Não é admissível uma resposta de "não foi possível entrar em contacto" sabe-se lá com quem!
Incompetentes? Sim, claro, se não conseguem em 6 dias contactar com uma suposta instituição com quem devem trabalhar diariamente. Aldrabões e * PROIBIDO *? Deixo ao critério de quem ler.
Resumindo evitem compras com esta gente e esta empresa. Comigo e com os meus nunca mais. Surreal!