Radio Popular - Máq. lavar e secar Candy avariada e ausência de resolução

Boa noite,

Agradeço a vossa intervenção para esta situação, que me está a causar DANOS ENORMES, e que a entidade em questão não resolve!

Fiz uma encomenda de uma máquina de lavar e secar roupa marca Candy na Radio Popular, no valor de 349€. A compra foi feita no dia 26/12 e a entrega a dia 18/01. A máquina estava sem marcas ou arranhões, contudo ao tentar ligar a mesma não arranca, tentar iniciar mas anda sempre em loop( a máquina tem wi fi e Bluetooth, e ao ligar deve entrar no menu para fazer a primeira “ iniciação “ e também escolher os programas . No próprio dia liguei para a assistência da rádio popular e disse que precisava de um técnico, que deveria ser algo afazer aquele erro mau contacto em algum lado . A resposta foi “ acede ao site da rádio popular , área de cliente e preencha o formulário de livre resolução.
Depois como não me respondiam fiz nova reclamação e recebi um contacto telefónico, a dizer que me iam mandar um técnico e se dava a permissão de facultar os meus dados de contacto.
Assim foi dei...aguardei 1 semana e nada! Tive de contactar novamente, e disseram- me que esse contacto de intervenção demoraria ate 72 horas. Aguardei.
Passado esse tempo liguei e fiz nova reclamação, e disseram -me que por lapso os colegas não tinham contactando-me para agendar.
Finalmente ligaram-me num sábado dia 1/02 recebi um contacto para agendar a visita para Segunda, segunda-feira dia 3/02 tive um técnico em causa e indicou que o problema só ficava resolvido com uma peça que vinha de Espanha! A mesma chegaria entre 3 a 4 dias uteis…ora estamos a dia 12/02 e nada de contacto. Já exigi a troca da maquina ou um voucher em dinheiro para escolher outra e a Radio Popular finge que não ler, e diz me conforme os emails em anexo, que tentaram resolver com a marca para a assistência ser breve.
Assim estou há mais de 1 mês sem máquina, e a radio popular em MOMENTO ALGUM ME DEU A POSSIBLIDADE DE TROCAR A MAQUINA, pedindo me para arranjar uma MAQUINA QUE É NOVA! E NEM ASSIM RESOLVEM PORQUE NÃO A ARRANJAM!
Pondero avançar com um pedido de indemnização porque estou a ser LESADO! E pondero igualmente expor este tema em todas as redes sociais e meios de comunicação para que saibam como a radio popular funciona!
Como fico eu como cliente, pagando um produto em DEZEMBRO DE 2019, e agora em FEV de 2020 não ter ainda acesso ao mesmo e a funcionar?
Pior nos contactos em anexo a própria Radio Popular nem sabia se já tinha existido ou não intervenção técnica…eu e que tenho de os colocar a par…eu CLIENTE QUE RECLAMA!
É suposto lavar a roupa como? Tem ideia dos TRANSTORNOS QUE ISTO CAUSA?
NINGUEM FAZ NADA, MESMO FAZENDO VARIOS RECLAMACOES?