Rádio Popular - Negam troca de produto NOVO COM AVARIA!

Venho por este meio mostrar o meu PROFUNDO DESAGRADO com a politica de trocas desta empresa.
Comprei um portátil Asus na Rádio Popular de Vila Real a 26/03/2017, o qual quando foi utilizado verificou-se que o mesmo não dava som.
Fui de imediato à loja, onde os TÉCNICOS CONFIRMARAM QUE A AVARIA ERA DE HARDWARE, E QUE VINHA AVARIADO DE FÁBRICA!!!
Para minha surpresa negaram-se a trocar o computador por um novo!
A minha pergunta é: se me desloquei à loja dentro dos prazos legais para troca, se o equipamento tem a caixa de origem e todos os acessórios que vieram com o mesmo, se o equipamento não tem qualquer dano ou risco, se os TÉCNICOS CONFIRMARAM A AVARIA, E QUE VEIO DE FÁBRICA ASSIM, o porque de não de trocaram o produto?
Eu sou obrigado a enviar um produto NOVO para a garantia? Que nunca funcionou?
Se é assim comecem a experimentar todos os produtos aos clientes antes de os venderem!
Sinto-me BURLADO, neste momento estou SEM COMPUTADOR E SEM DINHEIRO!!
Um conselho a futuros clientes da Rádio Popular, sempre que comprarem um produto peçam para o experimentar na loja, pois mal o pagam, se o produto estiver avariado tem de ir para a marca para reparar!
Se comprarem um telemóvel de 700€, e tiverem o azar do mesmo não ligar, temos pena, tem de ser enviado para a marca. Nem que seja passado uma hora. Isto é de doidos.
Resolvam por favor este problema.