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Radio Popular SA
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Radio Popular - Reclamação de led toshiba 32l2863dg
Resolvida
5/10
Inês Magalhães apresentou a reclamação
14 de abril 2021
Boa tarde,
Comprei uma Smart TV (LED Toshiba 32L2863DG) no dia 11/01/2020, com o principal objetivo de ver Netflix. Infelizmente desde o início que me tem dado problemas, mas como estive em mudanças de casa quando a experimentei já tinha passado o prazo de troca.
A televisão é super lenta e é a terceira vez que vai para a garantia com os seguintes problemas:
- Quando ligo o Netflix, por vezes ainda está a dar o som da RTP por exemplo;
- Quando dou play a um episodio a televisão simplesmente vai abaixo/reinicia.
- Mostra uma mensagem a dizer “We’re having trouble acessing these titles for you at the moment. Please try again.” E vejo-me obrigada a sair da aplicação, repetindo o mesmo processo.
Da primeira vez que foi para assistência fizeram reposição dos dados de fábrica e o problema persistiu.
Da segunda vez, foi-me pedido gravar vídeo do problema para ajudar os técnicos, fi-lo e anexei-os num email para a Radio Popular. Mudaram a placa de wi-fi, o que não ajudou em absolutamente nada pois o problema persiste.
Foi então agora uma terceira vez para a marca, desta vez já em modo de “reclamação” com a ajuda de uma colaboradora que concordou que a situação está a ser frustrante.
Neste momento o que me preocupa é o ciclo vicioso que se criou com a televisão, radio popular e Toshiba, eu encontrei um problema bastante frustrante com a televisão, envio para a radio popular que por si envia para a marca, passado um mês a televisão volta com a promessa de o problema estar resolvido, eu chego a casa, monto a televisão, e num espaço de uma semana deparo-me que o problema persiste – de volta para a radio popular, que por si envia de volta a televisão para a Toshiba, um mês depois volta e está tudo igual - se este ciclo vicioso continuar, um dia a televisão vai ficar sem garantia e eu vou continuar com um produto defeituoso em casa sem qualquer opção.
Escrevo esta reclamação para ter uma conclusão em relação a este artigo, peço que me devolvam o crédito da mesma uma vez que já não confio no artigo, nem na Toshiba em si.
Em anexo envio os vídeos que mostram os defeitos já descritos da televisão.
Obrigada pela atenção, aguardo uma resposta.
Comprei uma Smart TV (LED Toshiba 32L2863DG) no dia 11/01/2020, com o principal objetivo de ver Netflix. Infelizmente desde o início que me tem dado problemas, mas como estive em mudanças de casa quando a experimentei já tinha passado o prazo de troca.
A televisão é super lenta e é a terceira vez que vai para a garantia com os seguintes problemas:
- Quando ligo o Netflix, por vezes ainda está a dar o som da RTP por exemplo;
- Quando dou play a um episodio a televisão simplesmente vai abaixo/reinicia.
- Mostra uma mensagem a dizer “We’re having trouble acessing these titles for you at the moment. Please try again.” E vejo-me obrigada a sair da aplicação, repetindo o mesmo processo.
Da primeira vez que foi para assistência fizeram reposição dos dados de fábrica e o problema persistiu.
Da segunda vez, foi-me pedido gravar vídeo do problema para ajudar os técnicos, fi-lo e anexei-os num email para a Radio Popular. Mudaram a placa de wi-fi, o que não ajudou em absolutamente nada pois o problema persiste.
Foi então agora uma terceira vez para a marca, desta vez já em modo de “reclamação” com a ajuda de uma colaboradora que concordou que a situação está a ser frustrante.
Neste momento o que me preocupa é o ciclo vicioso que se criou com a televisão, radio popular e Toshiba, eu encontrei um problema bastante frustrante com a televisão, envio para a radio popular que por si envia para a marca, passado um mês a televisão volta com a promessa de o problema estar resolvido, eu chego a casa, monto a televisão, e num espaço de uma semana deparo-me que o problema persiste – de volta para a radio popular, que por si envia de volta a televisão para a Toshiba, um mês depois volta e está tudo igual - se este ciclo vicioso continuar, um dia a televisão vai ficar sem garantia e eu vou continuar com um produto defeituoso em casa sem qualquer opção.
Escrevo esta reclamação para ter uma conclusão em relação a este artigo, peço que me devolvam o crédito da mesma uma vez que já não confio no artigo, nem na Toshiba em si.
Em anexo envio os vídeos que mostram os defeitos já descritos da televisão.
Obrigada pela atenção, aguardo uma resposta.
Data de ocorrência: 14 de abril 2021
14 de abril 2021
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
14 de abril 2021
Video em anexo, pois não ficou anexado na reclamação
14 de abril 2021
Video em anexo, pois não ficou anexado na reclamação
14 de abril 2021
Peço desculpa, não está a deixar anexar o vídeo, mas caso seja necessário poderei enviar por e-mail.
Inês Magalhães avaliou a marca
5 de maio 2021
Avalio a marca de forma negativa uma vez que nunca me chegaram a dar resposta por aqui, portal da queixa. Felizmente a Toshiba decidiu dar o reembolso da televisão.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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