Radio Popular - Recusa de troca de equipamento danificado

Bom dia. Fiz uma eocmenda dia 05/05 que foi entregue dia 9 danificada, no mesmo dia entrei em contacto com a RP, que encaminhou a situação e me pediu para subeter um formulario de livre resolução no site, o que fiz dia 10/05. Fui contactado dia 26, sendo que neste intervalo liguei duas vezes e me pediram ara aguardar) neste contacto fui informado que não iriam proceder a troca porque a resposabilidade de insperccionar o artigo e do comprador, coisa que fiz de forma superficial e sem desembalar, no entanto ao desembalar reparei que tem uma "amolgadela" na lateral esquerda. Fui informado ainda que iriam ecaminhar para a logistica (salvo erro) para verificar se era possivel fazer algo, mas sempre frisando que a responsabilidade seria minha e que a troca não estava prevista. Dito isto, e mais de 3 semanas passadas continuo sem uma resposta, e sem vontade por parte da loja em resolver o problema. De notar que o defeito não é apenas estetico, impede que o cesto inferior deslize correctamente.