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Radio Popular SA
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Radio Popular - Tv avariada em duas semanas, sem ninguém querer
Resolvida
Claudio Dias apresentou a reclamação
23 de abril 2024
Caríssimos,
Escrevo esta avaliação para demonstrar a minha insatisfação e apresentar uma queixa referente à avaria da televisão que adquiri na Rádio Popular de ponta delgada em 21/03/24, assim como a falta de resolução eficaz do problema por parte da empresa.
Em cerca de duas semanas após a compra da televisão Samsung, e com garantia estendida de 6 anos, a mesma apresentou uma avaria inesperada. Conforme previsto na garantia estendida, entrei em contato com a Rádio Popular para resolver o problema de forma rápida e eficiente, visto que esperava ter uma televisão nova imediatamente, considerando o curto período desde a compra.
No entanto, fui informado de que a responsabilidade pela substituição era da empresa fabricante (Samsung) e não da loja onde realizei a compra. Mesmo compreendendo essa política, é importante ressaltar que contratei e paguei à Rádio Popular de Ponta Delgada pelos serviços de garantia estendida, o que implica que a responsabilidade de agir prontamente diante de avarias é compartilhada.
Após várias tentativas de contato com a Rádio Popular, ao ponto em que tive mesmo de entrar em contato com a própria Samsung, o problema ainda não foi resolvido de forma satisfatória. Embora tenham enviado técnicos para avaliação da televisão, tendo já a levado do meu apartamento, até o momento não recebi uma televisão nova em substituição à avariada, conforme estipulado pelas condições da garantia.
Gostaria de ressaltar que minha queixa não se dirige a nenhum funcionário em particular, pois compreendo que o problema reside no sistema de atendimento e na falta de agilidade na resolução de problemas que deveriam ser tratados de forma mais eficiente e profissional.
Diante do exposto, solicito formalmente que a Rádio Popular/ Samsung se articulem de forma mais eficiente e tomem as devidas providências para fornecer uma televisão nova em substituição à avariada, conforme previsto nas condições da garantia estendida que contratei.
Fico no aguardo de um retorno dentro de um prazo razoável, e espero que essa questão seja resolvida de forma satisfatória.
Escrevo esta avaliação para demonstrar a minha insatisfação e apresentar uma queixa referente à avaria da televisão que adquiri na Rádio Popular de ponta delgada em 21/03/24, assim como a falta de resolução eficaz do problema por parte da empresa.
Em cerca de duas semanas após a compra da televisão Samsung, e com garantia estendida de 6 anos, a mesma apresentou uma avaria inesperada. Conforme previsto na garantia estendida, entrei em contato com a Rádio Popular para resolver o problema de forma rápida e eficiente, visto que esperava ter uma televisão nova imediatamente, considerando o curto período desde a compra.
No entanto, fui informado de que a responsabilidade pela substituição era da empresa fabricante (Samsung) e não da loja onde realizei a compra. Mesmo compreendendo essa política, é importante ressaltar que contratei e paguei à Rádio Popular de Ponta Delgada pelos serviços de garantia estendida, o que implica que a responsabilidade de agir prontamente diante de avarias é compartilhada.
Após várias tentativas de contato com a Rádio Popular, ao ponto em que tive mesmo de entrar em contato com a própria Samsung, o problema ainda não foi resolvido de forma satisfatória. Embora tenham enviado técnicos para avaliação da televisão, tendo já a levado do meu apartamento, até o momento não recebi uma televisão nova em substituição à avariada, conforme estipulado pelas condições da garantia.
Gostaria de ressaltar que minha queixa não se dirige a nenhum funcionário em particular, pois compreendo que o problema reside no sistema de atendimento e na falta de agilidade na resolução de problemas que deveriam ser tratados de forma mais eficiente e profissional.
Diante do exposto, solicito formalmente que a Rádio Popular/ Samsung se articulem de forma mais eficiente e tomem as devidas providências para fornecer uma televisão nova em substituição à avariada, conforme previsto nas condições da garantia estendida que contratei.
Fico no aguardo de um retorno dentro de um prazo razoável, e espero que essa questão seja resolvida de forma satisfatória.
Data de ocorrência: 23 de abril 2024
23 de abril 2024
Acusamos a receção da sua reclamação, a qual se encontra em análise, pelo que daremos resposta à mesma, o mais breve possível.
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
Para qualquer esclarecimento, agradecemos o contacto através do email cliente@radiopopular.pt
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente +351 22 040 30 40
e-mail: cliente@radiopopular.pt
www.radiopopular.pt
30 de abril 2024
Estimado Sr.,<br /><br />Agradecemos o seu contacto.<br /><br />Verificamos que a situaçáo reportada já foi esclarecida, através do canal de comunicaçáo disponível para esse efeito. Assim este processo será dado como encerrado.<br /><br />Lamentamos o transtorno causado por toda a situaçáo.<br /><br />Com os melhores cumprimentos,<br />Serviço de Apoio ao Cliente<br />+351 22 040 30 40 (chamada para a rede fixa nacional)<br />www.radiopopular.pt
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