Recanto da Moda - Falha de entrega do fato

boas tardes venho por este meio saber onde se encontra a minha encomenda que foi feita em nome de Isabel charraz pois já lá vão quais 3 semanas e nada do pedido que foi feito e que foi pago por multibanco com a entidade.12537
referencia.236 107 284
montante.. 110,99
que foi pago no dia 04.-24-2023
horas 18, 07 e a sim sendo espero que desta vez tenha alguma resposta já que até agora com tantas tentativas que fiz pois se n tiver mais uma vez resposta vou ter que fazer alguma coisa porque o me dão o fato o entao o dinheiro agora ficar sem nada é que n vou ficar tenha um resto de bom sabado