Record Go rent a car - Horas de espera com reserva

Estou neste momento há 1h30 à espera de ser atendida.
É a primeira vez a experimentar o serviço e será a ultima. Pois ainda nem fui atendida e ja está a ser pessimo.
Eu e outra senhora quando questionámos sobre o porquê de pessoas sem reserva estarem a ser atendidos sempre em primeiro, o funcionário ainda nos disse " se demorarem mais aqui no balcao, ainda demora mais" horrivel.
Se as pessoas reservam e marcam hora porque nao sao atendidas?
Se quem nao tem reserva é primeiro atendido de quem tem reserva porque existem as reservas entao?
Péssimo péssimo péssimo. Nao desejo a ninguém.
Empresas que nao tem rigor no cumprimento do estabelecido nao deviam nem estar ao serviço público. E muito menos com colaboradores extremamente mal educados, que nem responder a uma reclamação com razão sabem.