Record Go rent a car - Reclamação

Eu aluguei um carro com a rent go car no do dia 25 de março até ao dia 31 de março, acontece que eu entreguei o carro no dia agendado ainda antes da hora Prevista, fui recebida por um funcionário novo, ele procedeu à inspeção do veículo e verificou que tudo está em ordem carro sem danos e com combustível cheio. eu perguntei como seria o dinheiro do retorno do combustível e das portagens, a sua resposta foi que tudo seria automático e dentro do prazo de alguns dias eu iria receber o retorno . Achei a situação estranha porque anteriormente eu já tinha alugado um veículo com a rent car e eles procederam o valor do retorno do combustível no exato momento, então eu desloquei-me para o aeroporto para poder apanhar o meu voo.
No dia seguinte para meu espanto eu recebo um email dizendo que o veículo não tenha sido entregue e a que agora iria ter custas de atraso e poderiam apresentar queixa às autoridades.
Com tudo, já enviei uma data emails e até data sem resposta já tentei contactar via por chamada sem resposta, já de passaram quase dez dias úteis e até data eu não obtive nenhuma resposta e nem o meu dinheiro de devolução, eu espero que resolvam esta situação o mais breve possível ou eu irei entrar por outros meios e irei acionar um advogado, certamente não irei alugar mais nenhum veículo com está empresa.