Reductil Portugal - Produto adquirido nunca chegou

Bom dia,

As nossas encomendas são enviadas à cobrança, pelo que o cliente apenas efectua o pagamento aquando da entrega da encomenda. Ou seja, se a encomenda não chegou então também não existe pagamento efectuado pelo cliente.

Em encomendas internacionais o pagamento standard que utilizamos é o Paypal, o qual tem uma segurança no sistema escrow que usa, que funciona da seguinte maneira: após efectuar o pagamento por Paypal omcomerciante (ou seja, nós) não recebemos imediatamente o dinheiro. Primeiramente temos de efectuar o envio e indicar o número de registo da encomenda emviada. Durante este tempo o pagamento fica sob custódia do Paypal, e apenas nos será entregue após confirmação do cliente que a encomenda foi-lhe entregue.

Portanto, posto isto, gostaríamos de saber porque nos acusa de recebermos o pagamento e não efectuarmos envio, dado que não o conseguiríamos fazer mesmo se efectivamente tentássemos cometer tal acto reprovável.

Agradecemos que nos indique o número de referência do seu pedido para averiguarmos o estado actual do mesmo.

Cumprimentos

Através de pesquisa na nossa base de dados encontramos o seu pedido com a ID: V4E205482

Conforme pode verificar no printscreen que incluímos em anexo o método de pagamento que escolheu foi a modalidade contrareembolso. Ou seja, apenas efectuaria pagamento caso a encomenda tivesse sido efectivamente entregue.

Dado que não foi entregue não existiu pagamento e como tal considerámos a sua queixa uma difamação e calúnia, que será reportada ao departamento responsável.

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Esta resposta tem um anexo privado

Pose por favor indicar nos o numero para o qual efectuou o MBWay? Vamos averiguar e se tal for confirmado corrigiremos a situação imediatamente.

Obrigado. Permita nos algum tempo para averiguar e se de facto ocorreu lapso vamos proceder ao envio em falta assim como um extra para compensar o lapso.

Poderia apenas confirmar se os dados de envio estão correctos e permanecem os mesmos?

Desde então não tivemos nenhum registo de contacto seu. Agradecemos o contacto via Whatsapp para resolvermos a situação do produto em falta.