RentalCars - Incumprimento contratual

No passado dia 17 de março aluguei um carro na Rentalcars.com, que deveria ser levantado nesse dia, às 10 horas, na baixa do Funchal e entregue no dia seguinte, no mesmo local. Paguei de imediato 60,00€ pelo aluguer. Nessa data, desloquei-me ao local de recolha com cerca de uma hora de atraso, pois estava doente e não consegui transporte mais cedo. Tentei ligar para o stand para avisar, mas ninguém atendeu o telefone. Quando lá cheguei para levantar a viatura, deparei-me com o stand fechado e liguei para um número de telemovel que lá estava indicado. Para minha grande surpresa, o funcionário que me atendeu informou-me que o carro já não estava disponível e que, apesar de eu ter pago um dia inteiro (ainda tinha cerca de 23 horas para usar o carro), não só não o entregavam, como não arranjavam alternativa e não reembolsavam o valor que me tinham cobrado. Considero-me burlada e, caso não procedam à devolução imediata dos 60,00€ que indevidamente me cobraram (já que nenhum serviço me prestaram), apresentarei a competente queixa na Polícia contra o stand e contra a Renatlcars.com. Serviço absolutamente lamentável!

Aguardo resposta há mais de um mês!
Inaceitável a falta de respeito que está empresa tem para com os clientes