RentalCars - Pedido de reembolso

Foi feita uma reserva para um carro, pois iamos fazer uma viagem longa e precisavamos de um veiculo em condições. No dia do levantamento deram-nos outro carro do que aquele que tinhamos pedido e para nosso espanto não estava em condições.
Pedimos o reembolso o qual a rent a car simplesmente nos mandou desenrascar sozinhos que não tinham nada a ver com isso.
Ligamos ao apoio ao cliente 4x em que 3x desligam o tlf e dizem que vão averiguar a situação com a rent a car.
A ultima pessoa que nos atendeu dá pelo nome de Natalia (de notar que exigem 1º e ultimo nome mas não se identificam como deve ser) e nos dizem que não temos direito ao reembolso porque já vamos tarde no pedido! Quer dizer tivemos que nos virar sozinhos, arranjar outro carro e ainda nos dizem que não podem fazer o reembolso!
iNCRIVEL QUE NÃO HÁ APOIO NENHUM E FICAMOS A ARDER SEM DINHEIRO PORQUE NÃO QUEREM PERDER UMA RENT A CAR MAS ACABAM POR PERDER UMA CLIENTE.