Rockport - Produto recebido errado

1 – Fiz uma compra online no seguinte site: “rockportsportugallojas.com. Fiz o pagamentop com cartão visa.
2 – Depois de ter recebido um email com confirmação do pagamento, confirmação da encomenda e tracking number,email em inglês, percebi que o produto vinha da China. Fiquei supreendido mas aguardei pela recepção da encomenda.
3 – Quando a mesma chegou ainda mais surpreendido fiquei, pois tinha encomendado uns sapatos e recebi uns óculos de sol ?
4- Reclamei,enviei fotos do que recebi e solicitei o reembolso do valor que tinha pago.
5 – O fornecedor diz que para me reembolsar, terei de devolver o produto que recebi e como a sua devolução é problemática, propõem que fique com os óculos e reembolsam-me 38.5% do valor pago.