Rodriguess Backstage - Encomenda não enviada

Fiz uma encomenda no dia 1 de Novembro, havia um código de desconto associado, que era halloween, e eu usei para fazer a compra de um casaco. Casaco esse que até ao dia de hoje, 25 de janeiro de 2020, ainda não apareceu. Estranhei a falta de um email a confirmar a encomenda, mas achei que fosse norma da loja. O tempo foi passando e nada, mandei mensagem para a loja, e email sem nenhuma resposta. Liguei para a empresa responsável pelos pagamentos que me disse que o pagamento tinha sido feito. Tenho aguardado com muita paciência a resposta da loja, mas até hoje nada. Ja tentei fazer outro tipo de reclamação, mas não consegui por falta de dados da empresa.
Espero que tenham um pouco mais de respeito com os clientes, que mesmo sendo uma primeira vez, não se sabe se vai voltar haver uma segunda!