Rodriguess Backstage - Encomenda não recebida

Venho por este meio reclamar a não resolução do meu problema. Fiz uma encomenda através do site desta loja no dia 18/08 e até hoje não chegou nada.
Tenho trocado mensagens através do instagram da loja (pois por email ninguém me responde), mas não me dão nenhuma justificação para o atraso.
Posto isto tenho pedido a devolução do meu dinheiro, mas não só não me devolvem como não respondem.
Estou completamente desiludida com esta loja.
Atualização: Finalmente a situação está resolvida. Ao fim deste tempo todo, justificaram-se dizendo não ter sido enviada pois uma das peças já não se encontrava disponível. Trataram da devolução do dinheiro(dia 05/09) que entrou no dia a seguir 06/09, e o resto da encomenda também foi enviada no mesmo dia.