Royal Canin - Pontos indevidamente retirados

Recorri ao myroyalcanin.pt de forma a fazer a troca dos pontos de fidelização, e emissão do respetivo vale de desconto para aquisição de produto Royal Canin. Deparei-me com a remoção indevida de cerca de 200 pontos. Pedi apoio através do site, ao qual me foi respondido que os pontos têm validade de 1 ano e caso não sejam utilizados, expiram. Pedi esclarecimentos visto que no dia 22.12.2022 acumulei 120 pontos, no dia 01.02.2023 acumulei 20 pontos, no dia 13.02.2023 acumulei 20 pontos, no dia 16.03.2023 acumulei 20 pontos e no dia 10.06.2023 acumulei mais 20 pontos. Perfazendo o total de 200 pontos, que estando estes dentro da validade (1 ano) e não tendo sido utilizados, foram removidos com a justificação de terem expirado. Esses 200 pontos quando trocados, darão direito a um vale de 10€.
Reclamo no intuito dos pontos serem devidamente repostos.

Os 200 pontos foram repostos após contacto do apoio a cliente.