Sanitop - Termoacomulador avariado

Boa tarde,
Venho por este meio manifestar o meu desagrade, porque estamos há mais de 2 semanas com um problema no termoacumulador que foi compradona vossa empresa há pouco tempo e está em garantia. O técnico veio 3 vezes a casa e ainda não conseguiu resolver a situação. Estamos em processo de mudança de casa, com duas crianças pequenas e sem agua quente no inverno. Nos disseram que temos que aguardar para 2aF porque hoje o técnico não conseguiu resolver novamente o problema. Não enetendemos porque não se encontra uma solução como arranjar um outro termoacumulador de subtituição, já que tivemos 3 tentativas de troca de peças. Porquê é que vale a garantia, neste caso? O número do nosso processo é 23821. Aguardamos pela vossa resposta e ajuda o mais rápido possível. Obrigada.