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Sapatarias Quaresma, Lda
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233428065
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua 5 de Outubro, n.º18
Figueira da Foz - sapatariasquaresma@sapo.pt
Sapataria Quaresma - pedido de troca de sandálias com defeito recusado após uso de 1 dia
Sem resolução
2/10
Francisco Simões apresentou a reclamação
11 de junho 2017
No dia 3/6/2017, adquiri na loja (sapatarias Quaresma - Figueira da Foz), umas sandálias de marca "Ara" no valor de 86,50€.
Após uso durante um dia, as sandálias libertavam tinta para os pés.
Considerando o grau de toxidade que tal facto representa para a saúde, no dia 10/06/2017, dirigi-me à loja para a devolução do respectivo valor ou troca por outro artigo de diferente marca, o que me foi negado.
Por conseguinte, solicito o reembolso ou a possibilidade de troca por outro artigo à minha escolha.
obrigado
Data de ocorrência: 11 de junho 2017
31 de julho 2017
Boa tarde,
Em relação a esta reclamação desejamos prestar os seguintes esclarecimentos:
1. A ara Shoes Portuguesa, Lda. aceitou a reclamação apresentada, no que se refere à transferência de cor das sandálias para o pé.
2. Nesse seguimento, de pronto se entrou em contacto com a cliente para a resolução do caso.
3. A cliente dirigiu-se ao nosso estabelecimento no início de Julho e solicitou a devolução do dinheiro e este foi-lhe entregue.
4. Visto que, na reclamação original, a cliente se queixou do "grau de toxicidade", e pese embora não ter apresentado qualquer facto físico ou científico, solicitámos à ara Shoes Portuguesa um comprovativo da não toxicidade das sandálias.
5. A ara Shoes Portuguesa solicitou a análise das sandálias ao Centro Tecnológico do Calçado de Portugal(CTCP).
6. O resultado dessa análise segue em anexo.
7. Mais se informa que o facto de, excepcionalmente, haver libertação de tinta para os pés é uma indicação que não foram usados químicos na fixação da cor.
8. Perante os factos se comprova que o artigo está conforme, não havendo razão para alarme da Sra. D. Maria da Conceição Lourenço.
Atenciosamente,
Hugo Quaresma
Esta resposta tem um anexo privado
Em relação a esta reclamação desejamos prestar os seguintes esclarecimentos:
1. A ara Shoes Portuguesa, Lda. aceitou a reclamação apresentada, no que se refere à transferência de cor das sandálias para o pé.
2. Nesse seguimento, de pronto se entrou em contacto com a cliente para a resolução do caso.
3. A cliente dirigiu-se ao nosso estabelecimento no início de Julho e solicitou a devolução do dinheiro e este foi-lhe entregue.
4. Visto que, na reclamação original, a cliente se queixou do "grau de toxicidade", e pese embora não ter apresentado qualquer facto físico ou científico, solicitámos à ara Shoes Portuguesa um comprovativo da não toxicidade das sandálias.
5. A ara Shoes Portuguesa solicitou a análise das sandálias ao Centro Tecnológico do Calçado de Portugal(CTCP).
6. O resultado dessa análise segue em anexo.
7. Mais se informa que o facto de, excepcionalmente, haver libertação de tinta para os pés é uma indicação que não foram usados químicos na fixação da cor.
8. Perante os factos se comprova que o artigo está conforme, não havendo razão para alarme da Sra. D. Maria da Conceição Lourenço.
Atenciosamente,
Hugo Quaresma
Esta resposta tem um anexo privado
Francisco Simões avaliou a marca
25 de novembro 2018
Só resolveu o problema depois de ter reclamado por escrito no livro de Reclamações, o que poderia ser evitado.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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