Sapatos & Cª - Botas descoladas

Encomendei o artigo no dia 25/10, recebi o mesmo a 30/10.
Usei as botas no dia 31/10 e no dia 1/11, nao usei mais porque o salto descolou da bota.
Ao reclamar disseram me que nao aceitavam devoluçao de artigos USADOS e que o facto de se ter descolado deveu se a mau uso por minha parte... como é que se define mau uso dumas botas por um adulto? Andar a jogar á bola com os saltos, andar so sobre os saltos?
Dizem que vendem muitos artigos destes e que nao teem reclamações... pois entao eu tive azar.

Apesar de serem rapidos nas respostas, as mesmas nao satisfazem dado que nao posso aceitar que um artigo tenha um uso de 48h e se estrague