Saúde Prime - Falta de esclarecimento do produto

PESSIMO atendimento ao cliente, após ser cliente há mais de um ano do plano de saúde, saúde PRIME, parece que hoje em dia não existo para está marca, várias tentativas de esclarecimento tanto via e-mail como por via telefônica em nenhumas delas correspondido, e bem mais que uma vez que tentei ( estamos a falar em um espaço temporal de 3 meses) ! A minha duvida era relacionada com o cancelamento do plano de saúde ( apenas queria estar informado, não queria realmente cancelar, chama-se prevenção) , mas como é um assunto que não interessa a "ninguém" , simplesmente deixam de responder mas o dinheiro continua a sair da conta :) Após estes acontecimentos quero proceder ao cancelamento do meu plano de saúde.