Segurança Social - Abono de Família e outras Prestações Familiares

Bom Dia,
Estou muito insatisfeito com o descaso do serviço prestado da Segurança Social, no dia 08/11/2016 demos entrada no pedido de abono da minha filha Maria Clara, e recebemos depois de 6 meses uma carta na qual dizia que faltava a certidão de nascimento da Maria Clara, o que não era verdade pois entregamos a relação completa de documentos quando iniciamos o processo, mas de qualquer forma foi enviado conforme solicitaram em menos de 10 dias novamente o documento de certidão de nascimento.
Visto que passou alguns dias e mesmo assim não tinha mudado o estado do processo, pois ainda permanecia dizer que não tínhamos entregue o documento, fomos novamente a segurança social e deixamos lá o documento e reclamamos que já se passava muito tempo e nada de um retorno, e a funcionaria disse que estava a demorar, mas que ia mandar de uma forma mais rápida. Logo passou mais um tempo e nada de darem uma resposta, Indignado com tudo , fui novamente a segurança social, e a funcionaria mandou escanear , disse que mandou para supervisão , que eles iam responder e para ficarmos tranquilo, e já se passaram 8 meses. enviamos e-mail, abrimos uma solicitação pelo canal Serviço direta e nada.
Agora vejo que a segurança social colocou o processo como DEFERIDO? qual é o problema da Segurança social e dos funcionários em resolver o caso correctamente? Isto não é nada justo, é um descaso total, pois fui entregar este documento inúmeras vezes e tenho comprovativos disso e agora dizem DEFERIDO? vou correr atrás de fazer reclamações por todas as vias que eu conseguir até que solucionem o caso.
Por favor alguém honesto pode resolver minha situação? Aguardo uma resposta urgente.