Segurança Social - Alegada falta de documentação entregue e mau atendimento

A minha esposa esteve com baixa por risco de parto prematuro e pedimos o respetivo subsidio à segurança social em outubro de 2016. Esta baixa foi por um mês. Na altura perguntámos o que era preciso fazer se precisássemos de renovar a baixa e foi-nos dito que bastava entregar a declaração médica, e que até o podia fazer deixando o papel num envelope especial na segurança social (foi tudo feito na Loja do Cidadão das Laranjeiras).
Isso foi necessário e em meados de novembro fui à loja do cidadão e deixei a declaração médica num envelope. Mais tarde, recebi uma carta a dizer que faltava o formulário a acompanhar a declaração. Voltei lá, e deixei o formulário num envelope.
Já em janeiro, e depois da bebé ter nascido, a minha esposa foi à segurança social do Areeiro. Nós tinhamos marcado uma hora para ir lá tratar do subsidio parental, mas que entretanto tivemos de o resolver presencialmente na loja do cidadão, devido ao facto de só termos marcação para janeiro. Ela aproveitou a visita para ir esclarecer as datas do subsidio parental e perguntou se tinham recebidos todos os papeis relativos à baixa por risco de parto prematuro. Foi dito que sim.
Agora, no final de janeiro, recebi uma carta a dizer que afinal falta o formulário. Eu deixei-o num envelope na segurança social e foi-nos dito que estava lá...afinal parece que não.
Hoje estive na loga do cidadão uma hora antes da sua abertura e já não tive senha para a segurança social.
Além disso, acresce que tivemos dúvidas (ou melhor, uma das entidades patronais teve) sobre a contagem dos dias de licença parental e, na segurança social do areiro, a minha esposa pediu esclarecimentos e foram negados. Foi dito que não tinha tempo para fazer a contagem porque tinha muitas pessoas à espera.