Segurança Social - Complemento solidário para idoso

Boa tarde,
Tenho a seguinte situação: O meu avô em 2013 recebeu uma carta da SS a dizer que tinha direito ao complemento solidário para idoso acontece que recentemente ele deixou de o receber. Eu fui atrás de uma explicação junto do instituto de segurança social onde resido mas não obtive qualquer esclarecimento. Deixei uma carta onde redigi toda a situação e provei com documentos em anexo e entreguei no instituto de segurança social onde resido. Acontece que já se passou mais de 1 mês e ainda não obtive qualquer resposta a esta minha reclamação. O tempo vai passando e sei que esse complemento atualmente está a fazer muita diferença ao meu avô. O meu avô não teve qualquer alteração à composição dos seus rendimentos (património) desde a atribuição do seu complemento, desta forma eu não entendo porque lhe tiraram esse direto. Apenas procuro alguém que atenda a esta minha reclamação e me dê uma justificação para o sucedido.