Segurança Social - Fundo de garantia de alimentos devido a menores

boa tarde.
no dia 27 de junho de 2017 ficou estipulado pelo tribunal a pensão de alimentos da minha filha,tendo o pai falhado em agosto de 2017 meti o incumprimento. Em dezembro de 2017 resolvi contatar o tribunal onde fui informada que o relatório ja tinha seguido para o igfss no dia 10 de novembro de 2017 e que não tardava receberia uma carta da segurança social. Posto isto,esperei...desde dia 19 de Janeiro que tenho enviado email para o igfss com o número de processo em questão onde me disseram que ate ha data nao receberam nenhuma notificação e que tinha que me dirigir ao tribunal. Antes de me deslocar experimentei mandar primeiro um email para o tribunal que logo de seguida me ligaram a confirmar o que ja me tinham dito no mês de Dezembro e forneceram me até o número do ofício enviado por eles,para eu informar a segurança social nao so o numero do processo mas tambem o do ofício que assim poderia ser que chegassem la. Ja enviei um dois três emails e ate agora nem uma resposta da parte deles.
obrigada