Segurança Social - Não recebimento de subsídio de parentalidade

No passado dia 27-10-2017 dirigi-me à segurança social em Valongo pois ainda não tinha recebido o pagamento dos 30 dias após a licença da minha esposa (19-09-2017 a 18-10-2017). Fui informado que não foram inseridos esses dias ao qual apresentei os documentos que comprovam o pedido dos ditos dias, os quais foram segundo a assistente encaminhados por e-mail para o departamento da parentalidade e pediu-me para aguardar e consultar na segurança social direta. Dia 16-11 solicitei a uma familiar para se deslocar novamente à segurança social para saber o estado do processo pois ainda não constava nada na segurança social direta ao qual a informaram que iriam encaminhar novamente e teria que aguardar novamente mais uns dias. Tendo em conta que hoje é dia 20-11 tudo indica que irá passar mais um mês sem receber o subsídio, ou seja 2 meses sem receber o dito subsídio por um lapso no preenchimento dos dias. Solicito breve resolução.