Segurança Social - Pagamento

Estive a usufruir da licença de amamentação até Dezembro de 2018, pelo que o não me foi pago pela minha entidade empregadora o Subsidio de Natal. Foi-me comunicado, pela mesma entidade e pela segurança social que deveria em Janeiro (e até Junho) entregar um documento da entidade empregadora que referenciasse a falta de pagamento para que a S. Social procedesse ao pagamento do referido subsidio. Tal foi feito e entregue à Seg. Social no ínicio de Janeiro de 2019. Áte à data atual ainda não recebi o Subsidio de Natal,e já me desloquei 2 vezes à segurança social de Condeixa para saber qual o motivo ou a previsão de pagamento do mesmo, sendo que obtenho sempre a mesma resposta - "Não fazemos ideia!...." ou "Não temos resposta para lhe dar".
Gostaria de saber o que fazer mais!!!!
Grata