Segurança Social - Prestações de encargos familiares

Dia 13 de DEZEMBRO , dirigi-me à minha caixa de correio e deparo-me com uma carta da segurança social , ao abrir fiquei estupefacta visto que me estavam a alterar o escalão de abono mas a data da carta era de 08-11-2019 e teria 10 dias uteis para dar uma resposta por escrito , neste caso já se passaram 25 dias uteis , e eu sem ter conhecimendo de nada .Devia ser uma carta registada visto a importância da informação que continha . Quando temos que pagar algo vocês certificam-se que a carta vem registada mas quando é para cortar qualquer meio serve , e chegue quando chegar .
Relativamente á informação da carta também não entendo o porquê da descida de escalão , visto que sou mãe solteira , vivo numa casa arrendada sozinha com a minha filha e recebo o ordenado minimo . aguardo resposta