Segurança Social - Reclamação de declaração de renovação de cartão de ADSE

No dia 7 de junho de 2019 fui Seg Social em Lisboa solicitar uma declaração de Seg Social de minha mãe LICINIA PORTO CRISTINA AFONSO cujo NIF é 179***856, residente em Rua Fernão Lopes *** ESTORIL, CASCAIS, para efeitos de renovação de cartão de ADSE.
A declaração deverá informar que minha mãe não tem qualquer pensão da Seg Social, visto nunca ter trabalhado.
Até à data não recebi a referida declaração conforme me confirmaram.
Na quarta feira passada dia 12 de junho a minha mãe solicitou pelo telefone a referida declaração à Seg Social. Ao fim de muito tempo de espera confirmaram que a minha mãe iria receber nesse dia, via email, a tal Declaração de Segurança Social.
De facto recebi o email ,em anexo, todavia o documento que anexaram não pertence à minha mãe mas sim a outra pessoa.
Solicito que me enviem ff ainda hoje a Declaração de Segurarão social acima referida para efeitos de renovação de cartão de ADSE.
A minha mãe tem actos médicos marcados na próxima terça feira e necessita de ter tudo regularizado.