Segurança Social - Retroativos abono criança

Demoraram 4 meses a tomar a decisão sobre o abono da minha filha. Quando saiu, tinha o 5 escalão e um valor absurdamente alto para o nosso agregado familiar. Depois de alguma pesquisa, percebi que os meus pais estavam inseridos no nosso agregado familiar - não moram comigo há mais de 5 e 10 anos! Este agregado não estava assim nem quando foi iniciado o processo, porque já antes tinha tido o subsídio de gravidez, nem durante o processo foi alterado. Quando liguei para esclarecer a questão, indicaram que só podia decorrer da decisão 90 dias depois. No dia seguinte, magicamente já tinha sido atribuído outro escalão, nem me terem feito qualquer notificação. Os retroativos deste tempo todo não foram pagos, dizem agora porque o agregado foi alterado.