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Setrizauto - Compra citroen c4
Resolvida
1/10
Cíntia Silva apresentou a reclamação
24 de abril 2024
Comprei um Citroen 2019 Novembro de 2023 , em Janeiro de 2024 o carro apresenta problemas de bateria, onde fui ao Stand que disse ter trocado recentemente a bateria, e lá houve uma troca de bateria, por que afinal o Stand não tinha feito a troca para a venda .
Em fevereiro o carro apresenta anomalia anti poluição, que ao fim 1100km o carro trava e já não anda até ser reparado.
Tive a indicação de levar o carro a Gope C Auto, lá o mecânico informa que fará o diagnóstico e que se houver cobertura do seguro o serviço e feito, se não ,pago do meu bolso.
O diagnóstico veio após uma semana e fui informada que não há cobertura do seguro no reparo , que será preciso pagar 1300€ do arranjo , 3 meses após a compra do Carro .
Falei com a Sr Bia Caldeira, informei da situação, solicitei uma resolução da situação, uma vez que em 3 meses um arranjo destes não era de minha responsabilidade. A primeira vez que o carro pediu ad Blue , apresentou essa anomalia.
A Sr Bia disse que eu fosse até a mecânica sugerida pelo seguro SNG , e fizesse o reparo, que iam contribuir com o valor do arranjo...
Já estive na mecânica por 3 vezes e hoje foi o último dia que ligaram , informaram que o carro estava arranjado, e que poderia ir busca lo ... 20 km feito e o carro voltou a apresentar anomalia ...
Gastos com Uber ,uma vez que vivo em uma vila , e dependo do carro para andar e ir trabalhar. Pago 300€ todos os meses e até agora não pude usufruir do carro de maneira satisfatória, tenho sido feita de parva por todos . Quero uma resolução da situação
Em fevereiro o carro apresenta anomalia anti poluição, que ao fim 1100km o carro trava e já não anda até ser reparado.
Tive a indicação de levar o carro a Gope C Auto, lá o mecânico informa que fará o diagnóstico e que se houver cobertura do seguro o serviço e feito, se não ,pago do meu bolso.
O diagnóstico veio após uma semana e fui informada que não há cobertura do seguro no reparo , que será preciso pagar 1300€ do arranjo , 3 meses após a compra do Carro .
Falei com a Sr Bia Caldeira, informei da situação, solicitei uma resolução da situação, uma vez que em 3 meses um arranjo destes não era de minha responsabilidade. A primeira vez que o carro pediu ad Blue , apresentou essa anomalia.
A Sr Bia disse que eu fosse até a mecânica sugerida pelo seguro SNG , e fizesse o reparo, que iam contribuir com o valor do arranjo...
Já estive na mecânica por 3 vezes e hoje foi o último dia que ligaram , informaram que o carro estava arranjado, e que poderia ir busca lo ... 20 km feito e o carro voltou a apresentar anomalia ...
Gastos com Uber ,uma vez que vivo em uma vila , e dependo do carro para andar e ir trabalhar. Pago 300€ todos os meses e até agora não pude usufruir do carro de maneira satisfatória, tenho sido feita de parva por todos . Quero uma resolução da situação
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
29 de abril 2024
Boa tarde Dª Cintia,
Conforme falado telefonicamente, estamos do seu lado a resolver o seu problema.
A viatura Citroen C4 Spacetourer de 2019, nacional, foi adquirida por nós a uma gestora de frotas, sempre assistida na marca. Antes da entrega fizemos a revisão na Eurorepair - Auto Monumental de Almada, oficina com de elevada credibilidade e experiencia na marca Citroen.
Infelizmente, decorridos poucos meses, a viatura apresentou a avaria do sistema antipoluição (Filtro de Partículas). A SNG (Seguro de Garantia Automóvel fornecido por nós) permite à cliente mesmo estando a cerca de 300km de distancia, ter um acompanhamento próximo através da diversa rede de oficinas parceiras.
Foi encaminhada pela SNG para a oficina Gopecauto, onde incialmente optaram por fazer uma limpeza/regeneração, que não resultou. E finalmente, foi substituído o filtro de partículas a nosso cargo. No entanto, no nosso entendimento, para ter dado novamente a avaria, desta vez do AD/BLUE, a causa do problema não estaria só no FAP.
Decidi encaminhar a cliente para outra oficina para novo diagnostico.
Já foi marcado para o dia 7 de Maio nova intervenção na viatura noutra oficina por perda de confiança na inicial, perda essa que foi transmitida pela cliente também.
No nosso entendimento, a oficina inicial não esteve à altura de resolver. Não descartamos por isso a nossa responsabilidade.
As despesas de transporte da cliente vão ser pagas de modo a causar o mínimo transtorno possível.
Pedimos desculpa por toda a situação, também somos consumidores e estamos do seu lado a resolver.
Cumprimentos,
Sérgio Bernardino
SETRIZAUTO
Conforme falado telefonicamente, estamos do seu lado a resolver o seu problema.
A viatura Citroen C4 Spacetourer de 2019, nacional, foi adquirida por nós a uma gestora de frotas, sempre assistida na marca. Antes da entrega fizemos a revisão na Eurorepair - Auto Monumental de Almada, oficina com de elevada credibilidade e experiencia na marca Citroen.
Infelizmente, decorridos poucos meses, a viatura apresentou a avaria do sistema antipoluição (Filtro de Partículas). A SNG (Seguro de Garantia Automóvel fornecido por nós) permite à cliente mesmo estando a cerca de 300km de distancia, ter um acompanhamento próximo através da diversa rede de oficinas parceiras.
Foi encaminhada pela SNG para a oficina Gopecauto, onde incialmente optaram por fazer uma limpeza/regeneração, que não resultou. E finalmente, foi substituído o filtro de partículas a nosso cargo. No entanto, no nosso entendimento, para ter dado novamente a avaria, desta vez do AD/BLUE, a causa do problema não estaria só no FAP.
Decidi encaminhar a cliente para outra oficina para novo diagnostico.
Já foi marcado para o dia 7 de Maio nova intervenção na viatura noutra oficina por perda de confiança na inicial, perda essa que foi transmitida pela cliente também.
No nosso entendimento, a oficina inicial não esteve à altura de resolver. Não descartamos por isso a nossa responsabilidade.
As despesas de transporte da cliente vão ser pagas de modo a causar o mínimo transtorno possível.
Pedimos desculpa por toda a situação, também somos consumidores e estamos do seu lado a resolver.
Cumprimentos,
Sérgio Bernardino
SETRIZAUTO
14 de maio 2024
Diante da situação onde por 5 tentativas de arranjar o carro ,sem sucesso.
Solicitei a troca da viatura, mantenho meu financiamento com um carro que me agrade e o Stand com a troca, uma vez que garantiram ser um carro fiável, e com um reparo simples também não fica prejudicado.
O que não posso é manter um carro em oficina, a pagar 300€ por mês . Lembrando que a compra foi feita a cerca de 6 meses, desde do primeiro mês já tinha insatisfação com o carro, permaneci com ideia que o carro seria arranjado e não fosse preciso recorrer a reclamaçoes ...mas 5 oportunidades para o arranjo são mais que suficientes.
Solicitei a troca da viatura, mantenho meu financiamento com um carro que me agrade e o Stand com a troca, uma vez que garantiram ser um carro fiável, e com um reparo simples também não fica prejudicado.
O que não posso é manter um carro em oficina, a pagar 300€ por mês . Lembrando que a compra foi feita a cerca de 6 meses, desde do primeiro mês já tinha insatisfação com o carro, permaneci com ideia que o carro seria arranjado e não fosse preciso recorrer a reclamaçoes ...mas 5 oportunidades para o arranjo são mais que suficientes.
28 de maio 2024
Devido a incompetência e mau atendimento das oficinas na zona de pombal, desloquei-me ao seu encontro a mais de 200 km para trazer a viatura para uma oficina de confiança nossa. Eurorepair - Auto monumental Almada (Citroen).
Deixei uma viatura de substituição e comparticipamos com um valor da prestação do mês de maio.
A viatura deu entrada em oficina no dia 17 com 108034km. Realizou nesse mesmo dia uma atualização de software, do controlo de comando do motor, solicitada pela marca.
Realizamos um teste de estrada e entregamos a viatura novamente em oficina dia 21 com 108740km e esta não apresentava nenhuma avaria no painel.
No entanto, realizaram novo teste e encontraram o erro que era expectável. Injetor do Adblue com defeito (Conforme documentos em anexo enviado por email pessoal da cliente).
Hoje de manhã, levantei a viatura e realizei um teste de estrada. Fiz cerca de 340 km e não foi detetada nenhuma avaria no painel. A viatura responde bem e está visivelmente impecável, tem neste momento 109017km.
Amanhã vai novamente a oficina ligar a máquina de diagnostico para certificar que está tudo em conformidade.
Verificamos que os pneus da frente já estão com um desgaste muito avançado e por cortesia vamos substituí-los.
Amanhã entro em contacto para combinar a entrega da viatura em sua casa e trazer a viatura de substituição.
Deixei uma viatura de substituição e comparticipamos com um valor da prestação do mês de maio.
A viatura deu entrada em oficina no dia 17 com 108034km. Realizou nesse mesmo dia uma atualização de software, do controlo de comando do motor, solicitada pela marca.
Realizamos um teste de estrada e entregamos a viatura novamente em oficina dia 21 com 108740km e esta não apresentava nenhuma avaria no painel.
No entanto, realizaram novo teste e encontraram o erro que era expectável. Injetor do Adblue com defeito (Conforme documentos em anexo enviado por email pessoal da cliente).
Hoje de manhã, levantei a viatura e realizei um teste de estrada. Fiz cerca de 340 km e não foi detetada nenhuma avaria no painel. A viatura responde bem e está visivelmente impecável, tem neste momento 109017km.
Amanhã vai novamente a oficina ligar a máquina de diagnostico para certificar que está tudo em conformidade.
Verificamos que os pneus da frente já estão com um desgaste muito avançado e por cortesia vamos substituí-los.
Amanhã entro em contacto para combinar a entrega da viatura em sua casa e trazer a viatura de substituição.
9 de junho 2024
O carro foi para a oficina com o Responsável pelo Stand dia 26/05 .
Ele disse que o carro seria devolvido apenas quando o carro ficasse arranjado, que a empresa em questão era de confiança e serviço competente,uma vez que em Pombal não , dia 03/06 ele traz o carro, dia 07/6 a noite, chovendo , o carro sinaliza anomalia com impossível arranque.
Estava no carro com meu filho doente e mais dois jovens e uma senhora com mobilidade reduzida, ela tem dificuldades em andar .
Enviei foto , e o Stand informou que pelo horário e ser sexta não se conseguia fazer nada , somente no outro dia é que se podia contatar oficina.
Desloquei o carro até minha residência e estacionei o carro que já não está a ligar mais ... E espero para novamente ser levado a oficina, 6 meses de sofrimento, desilusão, promessas não cumpridas , alguns valores suportados pelo Stand , que no meu ver , são da responsabilidade deles , uma vez que nao consigo usufruir do carro que comprei.
Quero e espero uma solução definitiva, mas só há marcações de oficina para um conserto que nunca mais se concretiza e pedidos de desculpas que sinceramente não me aliviam os desabores .
Ele disse que o carro seria devolvido apenas quando o carro ficasse arranjado, que a empresa em questão era de confiança e serviço competente,uma vez que em Pombal não , dia 03/06 ele traz o carro, dia 07/6 a noite, chovendo , o carro sinaliza anomalia com impossível arranque.
Estava no carro com meu filho doente e mais dois jovens e uma senhora com mobilidade reduzida, ela tem dificuldades em andar .
Enviei foto , e o Stand informou que pelo horário e ser sexta não se conseguia fazer nada , somente no outro dia é que se podia contatar oficina.
Desloquei o carro até minha residência e estacionei o carro que já não está a ligar mais ... E espero para novamente ser levado a oficina, 6 meses de sofrimento, desilusão, promessas não cumpridas , alguns valores suportados pelo Stand , que no meu ver , são da responsabilidade deles , uma vez que nao consigo usufruir do carro que comprei.
Quero e espero uma solução definitiva, mas só há marcações de oficina para um conserto que nunca mais se concretiza e pedidos de desculpas que sinceramente não me aliviam os desabores .
9 de junho 2024
Estou realmente desejosa de retornar ao site e dizer que finalmente meu caso está resolvido, que o carro não apresenta esse problema. Mas até agora não consigo. 6 idas as oficinas,em pombal, moita , novamente a Pombal, e nada de se resolver.
Converso com pessoas que tem o mesmo tipo de carro, e que passaram pela mesma situação e ninguém relata , ser normal tal ocorrido.
Acredito que o Sr Sérgio e o Stand não tinha conhecimento que esse carro não estava apto para venda.
Converso com pessoas que tem o mesmo tipo de carro, e que passaram pela mesma situação e ninguém relata , ser normal tal ocorrido.
Acredito que o Sr Sérgio e o Stand não tinha conhecimento que esse carro não estava apto para venda.
5 de julho 2024
Dia 04/07/2024
Estive no Stand, para levantar a carrinha que mais uma vez esteve a ser arranjada na Citroen da Moita , atendida pelo responsável Sérgio Bernardino, fui informada que tinha que levar a carrinha para casa , que caso apresentasse avaria que voltasse a falar com o Stand , eu disse que queria um outro carro,uma vez que preciso realmente de um carro. Ele disse a mim e ao meu marido,que se o carro apresentasse anomalia, seria resolvido desta forma. Fiz pouco mais de 30km o carro voltou acender a luz vermelha. Estou a espera que o Sr Sérgio me contacte para cumprir o acordo que tratamos.
Estive no Stand, para levantar a carrinha que mais uma vez esteve a ser arranjada na Citroen da Moita , atendida pelo responsável Sérgio Bernardino, fui informada que tinha que levar a carrinha para casa , que caso apresentasse avaria que voltasse a falar com o Stand , eu disse que queria um outro carro,uma vez que preciso realmente de um carro. Ele disse a mim e ao meu marido,que se o carro apresentasse anomalia, seria resolvido desta forma. Fiz pouco mais de 30km o carro voltou acender a luz vermelha. Estou a espera que o Sr Sérgio me contacte para cumprir o acordo que tratamos.
19 de julho 2024
Lembrando que o Stand disse que o prejuízo deles ficaram em torno de 7mil € , não era mais barato, simples e rápido fazerem o arranjo do Citroen na primeira oficina pelos 1300€ ? Eles não precisariam se deslocar em Pombal, eu não talvez não teria o carro devolvido tantas vezes, enfim uma hipótese.
19 de julho 2024
Bom dia,
É com muita pena que obtivemos pela primeira vez em 10 anos de existência uma reclamação.
As "continhas" não coincidirem e esse tipo de acusações são uma calunia autentica.
1º O stand não fabrica automóveis. O nosso negocio é a revenda de viaturas usadas, com garantia. Entregamos as viaturas com revisão e preparação profissional.
2º As oficinas da marca não conseguiram resolver o problema á primeira. Culpa nossa? É do conhecimento geral a dificuldade de solucionar problemas do Adblue. Muitos optam por anular e nós não fizemos.
3º Mandamos colocar de acordo com as oficinas: Filtro de partículas, sensor NOX, injetor Adblue e deposito Adblue. Conforme faturas entregues e com continhas simples feitas.
4º A cintia nunca andou a pé, teve sempre viatura de substiuição ou pagamento do transporte (uber).
5º Alugamos uma viatura (valor de 968€) e entregou o deposito vazio, imunda, com danos além de um pneu rebentado.
6º A cintia recusou ficar com a viatura nesta ultima intervenção (Colocamos o deposito de Adblue) depois de pronta e nós liquidamos o credito. Prejuízo nosso.
7º A Setrizauto é uma empresa de renome com mais de 1500 viaturas vendidas para todo o pais e ilhas. Somos conhecidos como pessoas de bem no ramo automóvel. E quem nos conhece sabe.
Assunto resolvido. Andou 14 mil km em 8 meses. Pouco?
Queira saber que fomos extremamente solidários ao fazer a liquidação.
Porque não somos obrigados por lei a tal.
Somos sim obrigados a repor a conformidade do veiculo.
E assim será onde comprar o próximo.
Desejamos felicidades, sorte e muita paciência a quem lhe vender o próximo automóvel.
É com muita pena que obtivemos pela primeira vez em 10 anos de existência uma reclamação.
As "continhas" não coincidirem e esse tipo de acusações são uma calunia autentica.
1º O stand não fabrica automóveis. O nosso negocio é a revenda de viaturas usadas, com garantia. Entregamos as viaturas com revisão e preparação profissional.
2º As oficinas da marca não conseguiram resolver o problema á primeira. Culpa nossa? É do conhecimento geral a dificuldade de solucionar problemas do Adblue. Muitos optam por anular e nós não fizemos.
3º Mandamos colocar de acordo com as oficinas: Filtro de partículas, sensor NOX, injetor Adblue e deposito Adblue. Conforme faturas entregues e com continhas simples feitas.
4º A cintia nunca andou a pé, teve sempre viatura de substiuição ou pagamento do transporte (uber).
5º Alugamos uma viatura (valor de 968€) e entregou o deposito vazio, imunda, com danos além de um pneu rebentado.
6º A cintia recusou ficar com a viatura nesta ultima intervenção (Colocamos o deposito de Adblue) depois de pronta e nós liquidamos o credito. Prejuízo nosso.
7º A Setrizauto é uma empresa de renome com mais de 1500 viaturas vendidas para todo o pais e ilhas. Somos conhecidos como pessoas de bem no ramo automóvel. E quem nos conhece sabe.
Assunto resolvido. Andou 14 mil km em 8 meses. Pouco?
Queira saber que fomos extremamente solidários ao fazer a liquidação.
Porque não somos obrigados por lei a tal.
Somos sim obrigados a repor a conformidade do veiculo.
E assim será onde comprar o próximo.
Desejamos felicidades, sorte e muita paciência a quem lhe vender o próximo automóvel.
Cíntia Silva avaliou a marca
19 de julho 2024
12/07/2024 Estive no Stand e me foi passado que foi feito uma " simulação" e que se optasse por comprar outro carro o financiamento não seria aceite, uma vez que não me encontro efetiva no trabalho. Que a solução naquele momento seria a liquidação da dívida, que eles iriam fazer o arranjo definitivo do Citroen para vende lo,pois o carro encontra se impecável, tirando a questão da anomalia em 8 meses . Se fizermos uma continha simples, as informações não coincidem ,nada com nada . O carro foi financiado em 24mil € O diagnóstico feito na primeira oficina foi 1300€ Foi me repassado por documentos umas substituições que somam mais ou menos 500€ Somados a uma prestação de 300€ suportada pelo stand e Uber + combustível para deslocar o carro, ficaram com gastos em torno de de 1200 mais ou menos. Quando solicitei as faturas dos serviços feitos fui informada pelo Sr Sérgio que uma ser a SNG a fazer o serviço, as faturas se encontrava em posse da SNG ... Resumo : Fiquei sem o financiamento, que de fato se eu tivesse o carro a funcionar a 100% Nunca teria sido um problema para mim... Eu trabalho para honrar meus compromissos, recorri ao Stand para comparticipar com valores por que precisava do carro para deslocar, o Stand cedeu veículos em Maio , mas meu tormento iniciou em Janeiro. Fiquei sem carro, uma vez que o Stand nada podia fazer para substituir por outro carro, lá só havia carros que não seriam para o meu bolso, mas se olharmos o site lá tem carros citadinos com valores bem abaixo do valor que financiei. Me ofereceram boleia até minha residência, e tenho um valor para paga los 116€ por um pneu que eu ao retornar de do Stand estourou. Total foram 2800€ de prestações pagas, muito stress e muitas vezes meu sofrimento foi invalidado ,com a resposta avarias ocorrem em todos os carros, as avarias sim , já os arranjos ultrapassarem meses , acho que foi algo inédito. Não recomendo o Stand a quem procura profissionalismo e EMPATIA.
Voltaria a fazer negócio? Não
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