Shoeniverse - Devolução de encomenda de sapatilhas

Fiz uma encomenda de 2 pares de sapatilhas Nike air a este outlet, na semana passada,foi entregue em 2 dias pela MRW à cobrança no domicilo.O site como é outlet estava a vender a um ótimo preço. Qual a minha surpresa ,o produto não é original.
No próprio dia,até hoje,estou a tentar e-mails para todos os endereços, inclusive o Apoio a cliente do site apedir um formulário (informação que consta no site) para a devolução do produto e respetivo reembolso.
O site tem morada Espanhola mas na etiqueta de envio há uma morada de Felgueiras.
Não tenho qualquer problema em enviar o produto.Estou sujeita a ficar sem o produto e respetivo reembolso,pela total ausência de resposta