Smartstores - Apoio ao cliente não existe

Boa tarde, Sr Carlos,

Antes de mais, pedimos desculpa pelo atraso na entrega da sua encomenda, e acima de tudo pela falta de comunicação sobre o assunto.
Verificámos que nos tentou contactar através do chat online na passada sexta-feira e ontem via e-mail, mas infelizmente ainda não lhe conseguimos responder.

Respondendo agora ao mais importante, a sua encomenda foi realmente recolhida pela transportadora logo no dia seguinte à sua compra online, infelizmente com um pormenor errado na morada, que tentámos corrigir assim que soubemos do ocorrido, mas a transportadora não conseguiu reagir com a rapidez desejada a essa alteração.

Tem toda a razão em reclamar a demora fora do habitual, da entrega da sua encomenda, bem como a falta de aviso de um problema que resultou em atraso.
Relativamente às restantes considerações que fez, não entendemos ter qualquer fundamento, portanto, não vemos necessidade de comentar.

Quanto ao reembolso da sua encomenda já foi efetuado o pedido ao nosso Departamento Financeiro, via PayPal.

Obrigado,

Cumprimentos,
A Equipa Smartstores.pt