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Smartstores - Produto não respeita descrição/ falta de resposta para devolução
Resolvida
7/10
Hélder Santos apresentou a reclamação
19 de janeiro 2023
Realizei uma compra dia 07/01/2023 cuja referência é 2477 (One For all WM 2651), no valor de 48.99€.
Acontece que o artigo tem defeito, ou não respeita as características a que se propõe.
Instalei conforme o livro de instruções, no entanto o suporte de TV fica inclinado, sendo impossível ajustar o ângulo de inclinação da TV. Já foram tentados apertos aos parafusos, mas o material cede sempre.
O produto diz ser indicado para Tvs com 75´´ ou mais polegadas. A TV instalada é de 75´´. Respeita os limites de peso indicados, 50kgs. A tv pesa apenas 22kgs.
Contudo, o material não aguenta e cede colocando em risco a TV.
Dia 16 de janeiro, realizei reclamação junto do centro de apoio da loja, mas não obtive resposta.
Quero realizar a devolução do produto.
Aguardo resposta,
Acontece que o artigo tem defeito, ou não respeita as características a que se propõe.
Instalei conforme o livro de instruções, no entanto o suporte de TV fica inclinado, sendo impossível ajustar o ângulo de inclinação da TV. Já foram tentados apertos aos parafusos, mas o material cede sempre.
O produto diz ser indicado para Tvs com 75´´ ou mais polegadas. A TV instalada é de 75´´. Respeita os limites de peso indicados, 50kgs. A tv pesa apenas 22kgs.
Contudo, o material não aguenta e cede colocando em risco a TV.
Dia 16 de janeiro, realizei reclamação junto do centro de apoio da loja, mas não obtive resposta.
Quero realizar a devolução do produto.
Aguardo resposta,
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2023
19 de janeiro 2023
Boa tarde, Hélder,
Antes demais, pedimos desculpa pelo incómodo e pela demora em responder, mas este tipo desituação é tão particular e fora do comum na loja, que necessitamos sempre de ajuda do colega responsável pela área do produto em questão, que nem sempre é fácil de conseguir rapidamente.
Relativamente à situação colocada, e conforme conversa telefónica, aguardamos a sua resposta às opções colocadas para resolução do problema, sendo que uma das opções é obviamente a devolução do suporte e respetivo reembolso do valor pago.
Obrigado,
Cumprimentos,
A Equipa Smartstores.pt
Antes demais, pedimos desculpa pelo incómodo e pela demora em responder, mas este tipo desituação é tão particular e fora do comum na loja, que necessitamos sempre de ajuda do colega responsável pela área do produto em questão, que nem sempre é fácil de conseguir rapidamente.
Relativamente à situação colocada, e conforme conversa telefónica, aguardamos a sua resposta às opções colocadas para resolução do problema, sendo que uma das opções é obviamente a devolução do suporte e respetivo reembolso do valor pago.
Obrigado,
Cumprimentos,
A Equipa Smartstores.pt
Hélder Santos avaliou a marca
9 de fevereiro 2023
Resolveram o problema
Voltaria a fazer negócio? Sim
7/10
Comentários
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