Performance da Marca
N/A
/100
Sem dados
Sem dados
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
83,3%
Taxa de Retenção de Clientes
100%
Ranking na categoria
1 CDGO.COM 79.9
2 Centro Sony 55.8
3 Thomann 51.1
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SmartstoresN/A
Smartaudio - Produtos Electrónicos Lda

Smartstores - Produto não respeita descrição/ falta de resposta para devolução

Resolvida
7/10
Hélder Santos
Hélder Santos apresentou a reclamação
19 de janeiro 2023
Realizei uma compra dia 07/01/2023 cuja referência é 2477 (One For all WM 2651), no valor de 48.99€.
Acontece que o artigo tem defeito, ou não respeita as características a que se propõe.
Instalei conforme o livro de instruções, no entanto o suporte de TV fica inclinado, sendo impossível ajustar o ângulo de inclinação da TV. Já foram tentados apertos aos parafusos, mas o material cede sempre.
O produto diz ser indicado para Tvs com 75´´ ou mais polegadas. A TV instalada é de 75´´. Respeita os limites de peso indicados, 50kgs. A tv pesa apenas 22kgs.
Contudo, o material não aguenta e cede colocando em risco a TV.

Dia 16 de janeiro, realizei reclamação junto do centro de apoio da loja, mas não obtive resposta.
Quero realizar a devolução do produto.

Aguardo resposta,
Data de ocorrência: 16 de janeiro 2023
Smartstores
19 de janeiro 2023
Boa tarde, Hélder,

Antes demais, pedimos desculpa pelo incómodo e pela demora em responder, mas este tipo desituação é tão particular e fora do comum na loja, que necessitamos sempre de ajuda do colega responsável pela área do produto em questão, que nem sempre é fácil de conseguir rapidamente.

Relativamente à situação colocada, e conforme conversa telefónica, aguardamos a sua resposta às opções colocadas para resolução do problema, sendo que uma das opções é obviamente a devolução do suporte e respetivo reembolso do valor pago.

Obrigado,

Cumprimentos,
A Equipa Smartstores.pt
Hélder Santos
Hélder Santos avaliou a marca
9 de fevereiro 2023

Resolveram o problema

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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