Snipes - Comprei um produto na snipes e a transportadora alega que não tinha dos dados para entrega

Comprei uns chinelos se não me engano dia 27 de novembro pelo site da Snipes , preenchi todos os dados que foram pedidos para que a entrega fosse feita com sucesso como sempre faço . Para meu espanto abro o meu e-mail e dizem que não tinham dados suficientes para que a entrega fosse realizada e que a encomenda foi devolvida .
Não me ligaram para perguntar qualquer informação e agora pergunto como a minha situação vai ser resolvida visto que paguei pelo artigo e estou sem ele.
Gostaria que ficasse resolvido o mais breve possível visto que é para uma prenda de Natal .
Enviei em anexo provas que facultei todos os dados para entrega .