Soldius - Reembolso

Bom dia. Fiz duas encomendas com esta empresa, ao qual fiz logo o cancelamento porque afinal já me tinham arranjado de outro lado. Para além do dinheiro ficar pendente na minha conta para sair dois ou três dias, os senhores, mesmo no fim do cancelamento da encomenda retiraram o dinheiro na mesma. Já mandei email, já liguei, ao qual me desligaram o telefone na cara duas vezes, do email que eles fornessem ninguém responde e o dinheiro nada. Já enviei comprovativo de IBAN e continuo sem dinheiro e sem resposta. Afinal o que e preciso fazer?
Obrigada