Soma e Segue - Sport Line - Péssimo serviço. encomenda feita e paga que nunca foi entregue

Fiz uma encomenda com pagamento efetuado no dia 8 de novembro. após receber a resposta da confirmação do pagamento informam que a entrega será feita entre 6 a 12 dias.
Após varias insistências dizem-me que está a se tratada pelos designers e vão apresentar maquete para entrega. Dia após dia dizem-me que irão apresentar resposta "o mais tardar amanhã".
No dia 13 de Dezembro, após inúmeros contactos e ainda sem resposta solicito a devolução do valor pago por falta de cumprimento.
Das duas vezes que contactei novamente dizem-me que vão efetuar a transferência naquele dia.
Hoje, dia 21 de Dezembro ainda não foi feita a devolução do valor pago.