Sport Lisboa e Benfica - Falta de crédito no cartão de sócio

Boa tarde!
Sou sócia do Benfica e no dia 05 de Fevereiro fiz uma compra numa loja que está associada aos descontos do cartão do Benfica.
Nessa compra que efectuei tive um desconto de 31,80€ que deveriam ter sido colocados no saldo do cartão de sócio do Benfica.
Acontece que até à data esse valor ainda não foi colocado à minha disposição.
Já liguei para a linha de apoio ao Benfica, ficaram de me enviar um email por causa da situação e até agora não obtive resposta.
Depois desse dia já fiz outra compra noutra loja em que o desconto foram 0.22 cêntimos e esses já ficaram disponíveis no cartão. Até agora todos os valores têm ficado disponíveis no saldo à excepção deste valor mais elevado de 31.80€. Agradeço que esse montante me seja adicionado ao cartão por favor.
Obrigado.

Bom dia! Continuo à espera de uma solução. Obrigado.