Sport Lisboa e Benfica - Reclamação

Venho solicitar resolução ao problema que passo a expor
Tenho uma conta criada no site do Benfica e do nada deixei de conseguir ter acesso a carteira virtual e ao saldo acumulado pelas compras efectuadas com o meu cartão de crédito. O problema já se arrasta a mais de dois meses sem que nada seja feito. Primeira desculpa dada pelo Benfica é que o email que estava a utilizar não é o mesmo que está associado a conta cartão. Nesse caso o hotmail. A conta foi desativada e como solicitado foi criada nova conta com o endereço de email do Gmail. O problema mantém se. Nova chamada para a linha de apoio a clientes 932401904 às 14h58 e o problema se mantém. Cancelaram a conta do Gmail e pediram para criar nova conta com o hotmail. O problema se mantém
Cabe me informar que essa conta foi criada no início de 2023 e nunca qualquer problema com a mesma tendo utilizado o saldo acumulado em Dezembro
Face ao exposto solicito resolução imediata

Vou reclamar junto da entidade reguladora uma vez que a marca não resolve o problema e nem responde a reclamação