Super Bock - Não respondem a pedido de devolução

No dia 16 do passado mês de Novembros fiz uma compra na loja online da Super Bock. A camisola e o gorro chegaram prontamente. No entanto reparei que afinal iria precisar de uma camisola L em vez de um M.

Contactei o serviço de apoio ao cliente que me respondeu que precisaria de efetuar uma nova encomenda com o tamanho que desejava, e preencher o formulário de pedido de devolução e esperar que este fosse aceitei. Assim o fiz, nem uma semana depois da receção do produto que queria trocar.
No formulário inclusive inclui uma foto da camisola como pedido, que está intacta. Inclusive tenho tudo o que vinha na encomenda - plástico, cartão e claro, a fatura. Não recebi qualquer resposta ao meu pedido… já tentei contactar o apoio ao cliente várias vezes posteriormente, inclusive já tentei via instagram e nada.

Fez ontem 2 semanas após a receção do produto, o que era o prazo limite e mesmo tendo efetuado o pedido de devolução bem antes, como não tive resposta, tenho receio que não aceitem a devolução da camisola.

Fico a aguardar que me resolvam o problema.
Obrigada.