SYNLAB - Falta de resultados

No dia 31 de janeiro realizei um teste PCR Covid no posto de colheita do Synlab em Braga, o Expresso Saúde. Disseram-me que o resultado saíria em 48 horas. Na quarta-feira, dia 2 de Fevereiro, contactei o Synlab no Porto disseram que a amostra ainda estava em análise e que teria de aguardar - nesta altura, já tinha recebido os resultados do mesmo teste feito pelo meu filho na mesma altura que eu. Na quinta feira, dia 3 de Fevereiro, recebo uma chamada do Expresso Saúde a informar que teria havido um problema com a minha amostra e que teria de repetir a recolha o que fiz de imediato pois disseram-me que a minha situação era prioritária e que rapidamente receberia os resultados. Ora, passaram mais de 24 horas, estamos a 4 de Fevereiro, e eu continuo sem saber o resultado do meu teste Covid. Já tentei ligar para a linha de apoio e não atendem.
Estou em risco de ver a minha situação de isolamento desnecessariamente prolongada caso tenha um teste positivo porque o meu teste não foi devidamente tratado pela Synlab. Tenho também pessoas com quem contactei que estão dependentes do meu resultado para se testarem e que estão à espera comigo por um teste que foi feito há 4 dias e cujo resultado deveria ter chegado há 2. Esta situação é inaceitável tratando-se da vida e da saúde das pessoas, pelo que apresento esta reclamação, não tendo conseguido até ao momento obter nenhuma explicação por parte do prestador.