Telpark - Cobrança indevida de multipass

No dia 19 de Março desactivei na minha conta a entrada express pois tinha um cartão de parque para usar e não queria gastar as entradas do multipass. Quando me aproximei da entrada do parque do edifício FPM41 no Saldanha foi-me cobrado o Multipass e abriu a cancela antes de eu poder usar o cartão. Se eu tinha a entrada express desactiva qual o motivo para me ser cobrado a entrada? Quando entrei em contacto com o apoio ao cliente recusaram ajudar ou devolver a entrada gasta no parque que pode ser comprovado que apenas foi usada 1-2 minutos, literalmente o tempo de entrar e sair do parque.